Politique d'expédition et de retour
Délais de livraison
Le délai de livraison varie entre 24 à 48 h, 9, 15 ou 20 jours ouvrables en fonction du jour de la semaine où l'achat a été effectué et du produit acheté (voir le temps de préparation et d'expédition sur chaque produit).
Les livraisons sont effectuées uniquement du lundi au vendredi. La plupart de nos articles sont expédiés par messagerie express (24-48 h), sauf les très grands formats qui doivent être envoyés par transport conventionnel, auquel cas l'expédition peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires.
Les commandes commencent à être préparées dès que le paiement est confirmé, pendant les horaires suivants :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Les commandes reçues en dehors de ces horaires seront préparées le jour ouvrable suivant. Aucune expédition n’est effectuée le samedi, dimanche ou jour férié.
Frais d'expédition
- Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.
- Les tickets d'achat seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée par le client lors de l'enregistrement sur la boutique en ligne Cuadros Blangar et pourront également être consultés dans le compte client créé sur la boutique.
- Il n'y a pas de départ ni de livraison de commandes les samedis, dimanches et jours fériés.
- La livraison sera effectuée ponctuellement sous la responsabilité du transporteur.
- Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur remet le ou les colis au client, et que ce dernier signe le bon de livraison.
- Il appartient au client de vérifier l’état de la marchandise à la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.
- Les frais d’expédition sont gratuits pour la péninsule à partir de 45 €. Pour les Baléares, la France et le Portugal, les frais de livraison seront indiqués au moment de l'achat avant la confirmation de la commande.
- Livraison gratuite pour la péninsule sur la majorité de nos produits, bien que certains comme les panneaux en bois aient un coût de 3 à 6 €.
- Pas de livraison pour Ceuta, Melilla et les îles Canaries.
Réclamations pour commandes non livrées
Le consommateur et/ou utilisateur, après réception d’un e-mail indiquant que sa commande a été expédiée, peut contacter Cuadros Blangar via le téléphone (+34) 651757352 (également WhatsApp), par le formulaire de contact ou par e-mail à info@cuadrosblangar.es s’il ne reçoit pas le produit dans un délai raisonnable.
Une fois la réclamation reçue, Cuadros Blangar contactera le consommateur et/ou utilisateur afin d’expliquer la situation et parvenir à un accord.
Dans le cas où Cuadros Blangar ne disposerait pas du bien commandé, le consommateur et/ou utilisateur sera informé de cette indisponibilité et recevra, dans les plus brefs délais, le remboursement des sommes versées.
Annulations
Si, après avoir effectué un achat, le client souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il peut en faire la demande dans un délai de 5 jours à compter de la date de commande, en utilisant le formulaire de contact dans la section « contact » ou par écrit à l'adresse info@cuadrosblangar.es, via le formulaire de service client ou par téléphone au (+34) 966525543, en indiquant le numéro de commande à annuler.
Après 5 jours, toute annulation aura un coût de 50 % de la valeur de la commande.
Politique de retour
Le consommateur et/ou utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour le retourner sans avoir à en justifier la raison et sans encourir de frais, à l’exception des frais de retour qui seront à la charge du consommateur et/ou utilisateur. Aucun retour en port dû ne sera accepté.
Les exceptions suivantes (entre autres) sont prévues par la loi sur les droits des consommateurs et utilisateurs concernant l'exercice du droit de rétractation :
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou utilisateur ou clairement personnalisés.
d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
f) La fourniture de biens qui, après livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat ou par virement bancaire.
Le produit retourné doit être dans le même état que lorsqu’il a été reçu, c’est-à-dire en parfait état, sans dommages ni signes d’utilisation empêchant sa revente. L’article doit être retourné dans un emballage approprié pour le protéger pendant le transport.
Procédure :
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur et/ou utilisateur dispose de 14 jours calendaires. Il devra remplir le formulaire prévu à cet effet dans la section « Mon compte » ou bien réaliser une déclaration sans équivoque exprimant sa décision de se rétracter du contrat de vente.
Dans un cas comme dans l’autre, la communication devra contenir les informations suivantes :
- Ses données personnelles : nom complet et adresse
- Numéro de commande figurant sur la facture reçue avec le produit
- Description du produit acheté
- Sa volonté de se rétracter du contrat de vente
- Date de la communication
- Si la demande est envoyée par un moyen non électronique (par exemple par courrier postal), elle devra être signée.
À partir de la date à laquelle la décision de rétractation est communiquée, le consommateur et/ou utilisateur dispose de 14 jours calendaires pour retourner le produit à Cuadros Blangar dans un état parfait...